Pode ser que a única coisa pior do que ir ao consultório médico seja estar doente. E muitas vezes é um segundo bem próximo. Vamos ao médico para nos sentirmos melhor, mas a experiência real de ser paciente pode ser desconfortável e estressante ao considerar tudo, desde sentar-se infinitamente em salas de espera (cheias de germes) até mal passar 10 minutos com seu médico antes que você o apresse..
Não precisa ser assim. Nesta era em que as pessoas “interrompem” e “inovam” todos os setores, é hora de nossa assistência médica ter uma atualização no atendimento ao cliente que deixa os pacientes à vontade. Aqui estão 10 sugestões sobre como o consultório médico pode ser bem mais agradável.
1. Repensando a sala de espera
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Muitas vezes, a maioria das consultas médicas é realizada amontoada do lado de fora da janela da recepcionista, esperando a enfermeira chamar seu nome. Mas e se esse tempo não fosse tão infeliz? Imagine entrar em um spa em espera, onde eles trocam as revistas pelo menos uma vez por ano, você bebe água de pepino de cortesia e relaxa em móveis confortáveis.
2. TVs de escritório calmantes
Em um mundo ideal, os pacientes podem votar no que assistir enquanto esperam suas consultas. Mas deve haver alguns padrões básicos para garantir a paz no spa em espera:
Banido: canais de notícias
Os pacientes estão ansiosos o suficiente sem serem bombardeados por eventos atuais que garantem aumento da pressão arterial. Este não é realmente o melhor momento para aprender todas as maneiras pelas quais o mundo está desmoronando.
Aprovado: documentários sobre natureza
Mas não os estressantes onde as gazelas morrem e os ursos polares morrem de fome. À base de plantas.
Banido: todos os filmes
Porque você é invariavelmente chamado para ver o médico na parte boa.
Aprovado: talk shows diurnos inúteis
Eles servem como um lembrete reconfortante de que, por pior que você se sinta, pode ser pior. Você pode estar sendo gritado pelo juiz Judy.
3. Proibição generalizada de iluminação fluorescente
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Isso realmente é óbvio, mas, por mais doente que esteja, a última coisa que você precisa é de um esquema de iluminação que faça você parecer 30% pior.
4. Uma pesagem mais gentil e suave
Como pacientes, aprendemos a aceitar a necessidade obsessiva de nossos médicos de nos pesar em todas as oportunidades, mas isso não deve nos fazer sentir como concorrentes em um reality show, prestes a ser expulso da ilha. Nosso peso deve ser tratado como o sexo de um feto: não nos diga a menos que desejemos saber. Além disso, a política do consultório deve exigir que os enfermeiros façam um elogio à roupa do paciente a cada três segundos que mexer nos pequenos pesos da balança.
5. Vantagens para membros de status preferido
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Ir ao aeroporto é uma das poucas experiências que podem competir com o médico por puro desagrado. Mesmo assim, os médicos podem aprender um pouco sobre o atendimento ao cliente das companhias aéreas. Especificamente, não é hora de seus escritórios instituírem status de elite para visitantes frequentes? Gerenciar uma condição crônica não é tarefa fácil. No mínimo, os pacientes frequentes devem ter acesso a um desses salões de primeira classe. Você sabe, aqueles com toalhas quentes, assentos largos de couro e mimosas de cortesia.
6. Unidades de tempo padronizadas
Poucas frases no idioma inglês são mais sem sentido do que "O médico entrará em contato com você em breve" - sempre pronunciadas logo antes de você ser abandonado, tremendo, na sala de exames. Todos nós entendemos que a espera faz parte da experiência médica, mas podemos pelo menos pedir alguma honestidade sobre isso. A partir de agora, os tempos de espera do médico deverão estar de acordo com alguns padrões acordados. Eles parecem precisos:
- "Em um minuto": em 20 minutos.
- "Em breve": em uma hora.
- "Tão logo quanto possível": no final de sua vida natural.
Esses padrões devem ser aplicados como entrega de pizza: chega no prazo prometido ou seu pedido é gratuito.
7. Vestidos de alta costura
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Tirar a roupa normal e vestir um vestido de exame pode fazer com que alguém se sinta vulnerável e pequeno. Mas isso é em grande parte culpa daqueles que trocam de roupa, que são invariavelmente monótonos. Todos nós nos sentiríamos um pouco mais corajosos em alguns padrões ousados, cortes lisonjeiros e cores emocionantes. Sua extremidade traseira ainda pode estar pendurada, mas você estaria seguro sabendo que a está trabalhando.
8. aquecedores de estetoscópio
É 2017, pessoal. Temos Wi-Fi em nossos refrigeradores e drones, oferecendo a nossa comida. Certamente conseguimos fazer instrumentos médicos que não causam hipotermia no contato.
9. Idioma mais amigável
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Os legisladores e as companhias de seguros são os donos do uso de linguagem açucarada para mascarar políticas impopulares. Mas se eles podem fazer isso, por que não podemos? Ninguém quer fazer um "exame" de sangue ou fazer um "exame" pélvico. Nós não estudamos! E se falharmos? Tudo seria muito menos provocador de ansiedade se começássemos a chamá-lo de “olhar para ver” no sangue e “cúpula de afirmação e encorajamento pélvica”.
10. Trata
Um dos sinais mais seguros de que você atingiu a idade adulta é o momento em que o consultório do médico para de oferecer adesivos e pirulitos por bravamente, permitindo que você seja cutucado e cutucado. Mas por que? Só porque somos adultos não significa que não merecemos uma pequena recompensa por não chorar enquanto a enfermeira procura uma veia decente. Nossas guloseimas podem ser personalizadas para o mercado adulto, como um pedaço de chocolate amargo ou um cartão-presente do iTunes. Mas se isso for muito caro, acho que todos podemos concordar que um Band-Aid de cartum de nossa escolha seria melhor do que nada.
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Elaine Atwell é autora, crítica e fundadora do The Dart. Seu trabalho foi apresentado em Vice, The Toast e em vários outros canais. Ela mora em Durham, Carolina do Norte.
