Visão geral
Você já ouviu alguém dizer: "Você pode estar me ouvindo, mas não está me ouvindo"?
Se você está familiarizado com essa expressão, há uma boa chance de você saber uma coisa ou duas sobre a diferença entre ouvir e ouvir.
Enquanto ouvir e ouvir pode parecer que eles têm o mesmo objetivo, a diferença entre os dois é bastante significativa. Analisaremos algumas das principais diferenças e compartilharemos dicas sobre como melhorar suas habilidades de escuta ativa.
Definindo audição versus escuta
A definição de audição tem mais a ver com o ato fisiológico de ouvir sons do que com fazer sentido e se conectar com a pessoa que está falando com você.
Merriam-Webster define audição como o “processo, função ou poder de perceber o som; especificamente: o sentido especial pelo qual ruídos e tons são recebidos como estímulos.”
Ouvir, por outro lado, significa “prestar atenção ao som; ouvir algo com atenção cuidadosa; e dar consideração.”
O psicólogo clínico Kevin Gilliland, PsyD, diz que a diferença entre os dois é noite e dia.
"Ouvir é como coletar dados", explica ele.
O ato de ouvir é bastante simples e básico. Ouvir, por outro lado, é tridimensional. "As pessoas que se destacam no trabalho, no casamento ou nas amizades são aquelas que aprimoraram sua capacidade de ouvir", diz Gilliland.
O que significa ser um ouvinte ativo ou passivo?
Quando se trata da definição de escuta, podemos dar um passo adiante. No mundo da comunicação, existem dois termos que os especialistas costumam usar: escuta ativa e passiva.
A escuta ativa pode ser resumida em uma palavra: curioso. O Instituto de Paz dos Estados Unidos define a escuta ativa como "uma maneira de escutar e responder a outra pessoa que melhora a compreensão mútua".
Em outras palavras, é dessa maneira que você deseja ouvir se estiver procurando entender outra pessoa ou se estiver procurando uma solução.
No extremo oposto do espectro de escuta está a escuta passiva.
Um ouvinte passivo, de acordo com Gilliland, é um ouvinte que não está tentando contribuir para a conversa - especialmente no trabalho ou na escola. Não é uma ótima maneira de se comunicar com as pessoas. É por isso que Gilliland diz para não usá-lo com seu cônjuge ou filhos, pois eles notam isso rapidamente.
Como ser um melhor ouvinte ativo
Agora que você sabe a diferença entre escuta passiva e ativa, pode estar interessado em aprender como melhorar suas habilidades de escuta ativa.
Gilliland compartilha seis dicas acionáveis que você pode usar para aprimorar suas habilidades de escuta ativa.
1. Seja curioso
Um ouvinte ativo tem um interesse genuíno e deseja entender o que está sendo dito. Quando você pratica a escuta ativa, está mais interessado em ouvir o que a outra pessoa está dizendo, em vez de formular sua resposta.
2. Faça boas perguntas
Essa pode ser uma dica complicada, especialmente se você não souber qual é a definição de uma boa pergunta. Para fins de escuta ativa, você deseja evitar fazer perguntas do tipo sim / não, que são fechadas.
Em vez disso, concentre-se em perguntas que convidam as pessoas a elaborar. Peça mais informações e esclarecimentos. "Quando ouvimos, as emoções estão envolvidas e precisamos desesperadamente de tanta informação quanto possível, se queremos avançar as coisas", explica Gilliland.
3. Não pule para uma conversa rápido demais
A comunicação não precisa estar em velocidade recorde. Quando estiver conversando com alguém, considere facilitar a conversa. "Temos a tendência de discutir quando tentamos nos apressar, e não há pressa quando precisamos ouvir", diz Gilliland.
4. Ancore-se no assunto e não se distraia
"Quando você estiver tentando ter o tipo de conversa em que ouvir é fundamental, não desça trilhas de coelho", diz Gilliland. Em outras palavras, evite jogar tópicos ou insultos não relacionados para distrair o assunto em questão, especialmente se for difícil.
Para evitar isso, a Gilliland recomenda que você ignore o ruído e se ancore no motivo pelo qual iniciou a conversa até que ela termine.
5. Pare de inventar histórias
Você já conversou com outra pessoa em que sente falta de muita informação?
Infelizmente, quando não temos todas as informações, diz Gilliland, tendemos a preencher os espaços em branco. E quando fazemos isso, sempre fazemos de forma negativa. É por isso que ele diz para parar de fazê-lo e voltar a fazer boas perguntas.
6. Não faça grande coisa por estar errado
Se você é bom em admitir falhas, essa deve ser uma dica bastante fácil para você. No entanto, se dizer a alguém que você está errado é uma área com a qual você luta, a escuta ativa pode ser difícil para você.
Em vez de estar tão investido em estar certo, tente admitir quando estiver errado. Gilliland diz que é tão fácil quanto “Meu mal, eu estava errado sobre isso. Eu sinto Muito."
Que tipo de ouvinte você é?
Seus amigos e familiares mais próximos conhecem você. Portanto, se você estiver curioso sobre o tipo de ouvinte, pergunte a alguém que está perto de você. Gilliland recomenda perguntar a eles que tipos de erros você comete quando os ouve.
Ele também diz para fazer perguntas sobre as áreas em que você pode melhorar. Se é uma pessoa com quem você passa muito tempo, pode perguntar se há assuntos ou tópicos específicos com os quais você parece mais se debater.
Em outras palavras, pergunte a eles se há certas conversas ou tópicos em que você normalmente falha em praticar suas habilidades de escuta ativa.
O takeaway
A escuta ativa é uma habilidade ao longo da vida que o servirá bem em seus relacionamentos com amigos, familiares e colegas de trabalho. Só é preciso um pouco de esforço, muita paciência e uma vontade de estar presente com outra pessoa, e genuinamente interessado no que ela tem a dizer.
