A escuta empática, às vezes chamada de escuta ativa ou escuta reflexiva, vai muito além de simplesmente prestar atenção. É sobre fazer alguém se sentir validado e visto.
Quando feito corretamente, ouvir com empatia pode aprofundar suas conexões e dar aos outros um sentimento de pertencimento quando eles conversam com você. Melhor ainda? É uma coisa fácil de aprender e colocar em prática.
1. Corrija sua linguagem corporal
O primeiro passo para mostrar a alguém que ele tem toda a atenção é encará-lo e manter o contato visual de maneira descontraída.
Geralmente, quando alguém está conversando conosco, podemos inconscientemente nos afastar deles e ensaiar nossa lista de compras ou pensar em lugares que queremos jantar. Mas a escuta empática envolve todo o corpo.
Imagine que seu amigo mais próximo aparece até a data do almoço chorando. Você casualmente pergunta a ela o que há de errado por cima do seu ombro? As chances são de que você se vire imediatamente para encará-la. Procure fazer o mesmo em qualquer conversa.
2. Limpe as distrações
Muitas vezes, estamos tão presos em nossos telefones que não percebemos quando alguém à nossa frente está tentando se conectar de maneira significativa.
Em vez de responder a mensagens de texto e concordar com o que seu parceiro está dizendo, guarde todos os dispositivos e peça que façam o mesmo. Livrando-se das distrações, você pode se concentrar e estar mais presente.
3. Ouça sem julgar
É difícil para as pessoas realmente se conectarem quando se sentem julgadas. Para evitar isso, fique atento ao ouvi-los e evite responder com desaprovação ou crítica, mesmo que não concorde pessoalmente com o que eles estão dizendo.
Digamos que um amigo confie em você que eles estão tendo problemas no relacionamento. Em vez de começar imediatamente com o que você acha que eles estão fazendo de errado no relacionamento, tente algo como: "Sinto muito por ouvir isso, você deve estar sob muito estresse agora".
Isso não significa que você não pode dar sugestões, especialmente se elas pedirem. Apenas não faça isso quando estiver desempenhando o papel de ouvinte.
4. Não faça isso com você
Tente resistir a dizer seu próprio ponto de vista quando eles compartilharem algo importante com você.
Se alguém acabou de perder um parente, por exemplo, não responda mencionando suas próprias perdas. Em vez disso, mostre a eles que você se importa fazendo uma pergunta de acompanhamento sobre a experiência deles ou simplesmente oferecendo seu apoio.
Aqui estão algumas respostas respeitosas que você pode tentar:
- “Sinto muito pela sua perda. Eu sei o quanto você os amava.
- "Conte-me mais sobre sua mãe."
- "Eu não posso entender como você se sente, mas estou aqui quando você precisa de mim."
5. Esteja presente
Quando a outra pessoa estiver falando, evite pensar no que você vai dizer em seguida ou interrompê-la. Diminua a velocidade e aguarde pausas na conversa antes de entrar.
Tente se concentrar e imaginar o que eles estão dizendo para ajudá-lo a ficar alerta em conversas mais longas.
6. Preste atenção às dicas não verbais
Não basta ouvir com os ouvidos.
Você pode dizer se uma pessoa está se sentindo excitada, irritada ou oprimida, observando sua linguagem corporal e tom de voz. Observe a expressão ao redor dos olhos, boca e como estão sentados.
Se os ombros do seu parceiro estiverem caídos, enquanto eles falam sobre o dia deles, por exemplo, eles podem precisar de algum apoio extra.
7. Evite oferecer soluções
Só porque alguém compartilha seus problemas, isso não significa que eles estão buscando conselhos em troca. Lembre-se de que a maioria das pessoas está buscando validação e suporte e provavelmente não estará interessado em ouvir as soluções que você tem a oferecer (não importa quão bem-intencionadas elas sejam).
Se o seu amigo acabou de perder o emprego e deseja desabafar, por exemplo, evite sugerir imediatamente os locais em que ele pode enviar seu currículo (você pode oferecer essas informações mais tarde, se manifestarem interesse). Em vez disso, deixe que eles se encarregem da conversa e apenas dê sua opinião, se solicitado.
8. Não subestime suas preocupações
Escuta empática significa estar consciente durante conversas desconfortáveis e não negar as preocupações ou preocupações da outra pessoa.
Mesmo que os problemas deles pareçam pequenos para você, simplesmente reconhecer seus sentimentos pode fazê-los sentir-se ouvidos e validados.
9. Reflita sobre seus sentimentos
Ao ouvir, é importante mostrar que você entendeu o que a outra pessoa está tentando lhe dizer. Isso significa concordar e oferecer feedback, lembrando detalhes e repetindo os principais pontos.
Para mostrar a prova de que você está ouvindo, tente as seguintes frases:
- "Você deve estar emocionado!"
- "Parece uma situação difícil de se estar."
- "Eu entendo que você se sente machucado."
10. Não se preocupe em errar
Ninguém é perfeito. Você pode ter momentos em uma conversa em que não sabe o que fazer ou dizer. E, às vezes, você pode dizer a coisa errada. Todo mundo faz em algum momento.
Em vez de se preocupar se você está ouvindo ou respondendo adequadamente, concentre-se em se manter presente. Frequentemente, as pessoas simplesmente querem ser ouvidas e compreendidas.
Cindy Lamothe é uma jornalista freelancer sediada na Guatemala. Ela escreve frequentemente sobre as interseções entre saúde, bem-estar e a ciência do comportamento humano. Ela escreveu para o The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post e muito mais. Encontre-a em cindylamothe.com.
