Conflito Interpessoal: O Que é E Como Resolvê-lo

2024 Autor: Jesus Peterson | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 11:24

Conflito interpessoal refere-se a qualquer tipo de conflito que envolva duas ou mais pessoas. É diferente de um conflito intra-pessoal, que se refere a um conflito interno consigo mesmo.

Conflito leve ou grave, interpessoal, é um resultado natural da interação humana. As pessoas têm personalidades, valores, expectativas e atitudes muito diferentes em relação à solução de problemas. Quando você trabalha ou interage com alguém que não compartilha suas opiniões ou objetivos, pode resultar em conflito.

Conflito nem sempre é sério, no entanto. Nem sempre é negativo. Aprender a reconhecer e lidar com conflitos interpessoais de maneira produtiva e saudável é uma habilidade importante que pode ajudá-lo a ter melhores relacionamentos no dia-a-dia.

Primeiro, identifique o tipo de conflito

Em termos gerais, o conflito acontece quando duas ou mais pessoas discordam. Você pode experimentar um conflito verbal, como uma discussão ou conflito não-verbal, que pode envolver alguém dando as costas ou se afastando de você.

Não importa como o conflito se espalha, você pode identificá-lo como um desses seis tipos.

Pseudo-conflito

Um pseudo-conflito geralmente ocorre em uma das seguintes situações:

• Um mal-entendido leva a uma diferença de opinião.
• As pessoas envolvidas no conflito acreditam que têm objetivos diferentes quando, na realidade, têm objetivos semelhantes.
• Quando uma pessoa envolvida no conflito zomba ou zomba da outra (às vezes chamada de texugo).

Na maioria dos casos, você pode resolver pseudo-conflito sem muita dificuldade. Geralmente, são necessários apenas alguns esclarecimentos sobre o que você realmente quis dizer ou alguma exploração adicional sobre como seus objetivos realmente se alinham.

A maioria das pessoas não gosta de ser provocado, especialmente na frente de outras pessoas, então você também pode precisar conversar sobre comportamento de provocação ou provocação.

Conflito de fatos

Você está totalmente convencido de que as serpentes podem ouvir, mas seu amigo insiste que não, porque não têm ouvidos.

Isso ilustra um conflito de fatos, também chamado de conflito simples. O conflito de fatos acontece quando duas ou mais pessoas discordam sobre informações ou a verdade de alguma coisa.

Como esse tipo de conflito envolve fatos, é possível resolvê-lo com bastante facilidade. Tudo o que você precisa fazer é verificar uma fonte confiável para a verdade.

Conflito de valor

Esse tipo de conflito surge quando diferentes valores pessoais levam a discordâncias.

Se você e um colega de trabalho têm opiniões diferentes sobre os direitos ao aborto, por exemplo, ou você e seu irmão têm crenças religiosas diferentes, você pode se encontrar em um conflito de valores.

Esse tipo de conflito nem sempre tem um caminho claro para a resolução. As pessoas podem ter valores e crenças pessoais tão variados, então você pode achar mais útil apenas reconhecer seus pontos de vista opostos (respeitosamente) e aceitar que você provavelmente não mudará a mente um do outro.

Conflito de políticas

Esse conflito ocorre quando as pessoas não conseguem concordar com uma estratégia ou plano de ação para solução de problemas em uma determinada situação. Personalidade, educação, educação e vários outros fatores podem ter um impacto na abordagem de alguém à política ou na solução de problemas, portanto esse tipo de conflito não é incomum.

Pode acontecer quando os pais discordam sobre a maneira mais eficaz de disciplinar uma criança, por exemplo, ou quando os colegas de trabalho têm idéias diferentes sobre a melhor maneira de lidar com um grande projeto.

Conflito do ego

Já teve uma discussão em que nem você nem a outra pessoa envolvida poderiam recuar ou aceitar uma perda?

O conflito do ego geralmente se desenvolve ao lado de outros tipos de conflito e pode dificultar a navegação de qualquer desacordo. Geralmente acontece quando o conflito se torna pessoal.

Talvez você, ou outras pessoas envolvidas, vincule o resultado do conflito à sua inteligência. Ou talvez alguém use o desacordo como plataforma para fazer comentários julgadores ou depreciativos. Em qualquer cenário, as tentativas de resolver o conflito real podem inviabilizar à medida que você se concentra no conflito do ego.

Meta conflito

Meta-conflito acontece quando você tem conflito sobre seus conflitos.

Alguns exemplos:

• "Você sempre concorda, mas nunca escuta o que estou dizendo!"
• “Isso é tão injusto. Não é disso que estamos falando.
• “Você está muito excitado. Não posso lidar com você quando você é assim.

Para resolver conflitos efetivamente, você precisa se comunicar claramente. Embora o meta-conflito possa trazer problemas à comunicação, geralmente o faz de maneiras inúteis.

Quando você não resolve problemas de comunicação de forma produtiva, especialmente quando você já está em desacordo, o conflito pode se tornar mais complicado.

Em seguida, decida sua estratégia de resolução

Gerenciar conflitos não significa necessariamente impedir conflitos. Diferentes opiniões e perspectivas podem oferecer oportunidades para entender melhor como as outras pessoas se sentem e se relacionam com elas em um nível mais profundo.

Existem muitas maneiras saudáveis e produtivas de lidar com conflitos, embora algumas não funcionem em todas as situações. Geralmente, a resolução de conflitos se enquadra em uma das seguintes categorias.

Retirada

Quando você se retira do conflito, está evitando o problema. Você não fala sobre isso, ou apenas fala sobre isso de maneira indireta.

A retirada (também chamada de evasão) pode envolver:

• ignorando as outras pessoas envolvidas
• recusando-se a discutir a questão
• desligando completamente
• afastando-se fisicamente do conflito
• escovando o problema

A prevenção de conflitos pode causar problemas nos relacionamentos quando isso acontece muito, especialmente se você evitar falar sobre coisas que realmente importam para você ou para qualquer outra pessoa envolvida. A retirada pode piorar um problema ou, no mínimo, torná-lo mais significativo ao longo do tempo.

Alguém também pode optar por evitar conflitos, recusando-se a discutir diretamente o problema. Em vez disso, eles continuam trazendo isso à tona indiretamente com comentários sarcásticos ou passivo-agressivos. Isso pode aumentar a frustração e piorar a situação para todos os envolvidos.

Quando retirar

A retirada não é uma má notícia, no entanto. Pode ser particularmente útil para lidar com:

• Conflito intenso. Quando as emoções estão altas, você pode se retirar temporariamente para se refrescar e se recompor. A evasão temporária pode ajudar muito, especialmente quando você não deseja prejudicar seu relacionamento com a outra pessoa envolvida.
• Conflito sem importância. Você pode evitar conflitos se for sobre algo que realmente não importa, especialmente se o seu relacionamento com a outra pessoa envolvida for importante. Por exemplo, seu melhor amigo insiste que ele venceu seu último torneio de tabuleiro. Você se lembra de um resultado diferente, mas não tem vontade de discutir sobre isso, então para de desafiar a memória dele.

Alojamento

Acomodar envolve colocar as necessidades de outra pessoa em primeiro lugar. Você admite o conflito, o que permite que você “seja a pessoa maior”, por assim dizer.

Os outros envolvidos podem sentir-se positivamente em relação a você, mas lembre-se de que sempre acomodar outras pessoas quando surgirem divergências impedirá que você atenda às suas próprias necessidades. Talvez você não se importe de não conseguir o que deseja, pois deseja que seu parceiro seja feliz. Ou talvez você realmente não se importe com onde vai de férias.

Relacionamentos saudáveis devem envolver alguns dar e receber. Assim como você considera as necessidades e desejos de seu parceiro, ele também deve considerar o seu quando você os expressar.

Como na maioria das coisas boas da vida, a moderação é fundamental quando se trata de acomodação.

Concorrência

Competir ou forçar envolve pressionar pela sua própria perspectiva. Você quer "vencer" o conflito e tenta envolver os outros para ver as coisas do seu jeito.

Digamos que você esteja trabalhando em um projeto de grupo. Você sabe que tem a resposta certa e tem provas para apoiá-lo. Quando você vence o conflito, todos envolvem benefícios. Se você tem mais conhecimento sobre uma situação específica, também pode ser necessário fazer com que outras pessoas sigam sua liderança, especialmente se houver um potencial de perigo.

Às vezes, o conflito pode aumentar, se todos os envolvidos quiserem vencer, principalmente quando ninguém estiver disposto a considerar outros métodos de resolução.

Também pode afetar os relacionamentos. Assim como sempre a acomodação pode ter um impacto negativo ao longo do tempo, sempre forçando outra pessoa a acomodar você também pode levar a problemas, especialmente quando competir envolve coerção.

Compromisso

Quando você se compromete, cede algum terreno, mas o mesmo acontece com a outra pessoa. Em outras palavras, vocês dois conseguem o que querem. Isso pode fazer com que o compromisso pareça uma ótima abordagem para a resolução de conflitos. Todo mundo ganha, certo?

Sim, mas também não, pois você também perde um pouco. Mais adiante, quando um ou os dois se lembram do que concederam, podem sentir-se frustrados ou ressentidos. Em alguns casos, pode até causar o conflito inicial novamente.

Compromisso pode ter benefícios, no entanto. Geralmente, é melhor obter o que você deseja do que nada, por exemplo. Também pode funcionar bem quando, por qualquer motivo, não for possível resolver um problema de uma maneira que satisfaça completamente a todos.

Lembre-se de que, uma vez atingido o ponto de comprometimento, muitas vezes você pode dar um passo adiante e resolver problemas de forma colaborativa.

Colaboração

A colaboração bem-sucedida geralmente significa que todos ganham. Mas exige esforço de todos, portanto, embora possa oferecer mais benefícios a longo prazo do que outras estratégias de resolução de conflitos, pode ter menos popularidade do que soluções mais rápidas, como compromisso.

Para colaborar com sucesso, você precisa se comunicar. Vocês compartilham seus sentimentos e usam a escuta ativa para realmente entender o ponto de vista da outra pessoa. Você usa esse conhecimento para elaborar uma solução que permita que você obtenha o que deseja.

É melhor tentar colaborar sempre que possível. Essa estratégia é particularmente recomendada para solucionar conflitos com um parceiro romântico ou qualquer outra pessoa com quem você deseja manter um relacionamento sólido.

Armadilhas a evitar

Nem sempre é fácil lidar com conflitos interpessoais, especialmente quando as pessoas envolvidas têm idéias muito diferentes. Evite esses padrões destrutivos e descobrirá que pode navegar até pelos conflitos mais difíceis com mais êxito.

Hostilidade mútua

Quando seu conflito se torna um argumento completo, você provavelmente alcançou o ponto de hostilidade mútua. A hostilidade pode envolver ataques pessoais, gritos e outros tipos de abuso verbal.

Brian Jones, um terapeuta de Seattle, recomenda ficar de olho em:

• desprezo ou troca de insultos
• criticar ou atacar o caráter de alguém em vez de expressar uma queixa específica
• defensividade ao invés de abertura ao feedback
• stonewalling

Essas tendências podem impedir qualquer mudança produtiva, explica Jones.

Retirada de demanda

Esse padrão descreve uma situação em que uma pessoa expressa suas necessidades ou tenta resolver conflitos, mas a outra pessoa responde retirando ou evitando o problema.

Como apenas uma pessoa tenta resolver o problema, ele geralmente não é resolvido. Geralmente, a pessoa que deseja resolver o conflito continuará trazendo o problema, enquanto a outra pessoa continuará mudando de assunto ou saindo da discussão.

Na maioria dos casos, frustração e ressentimento aumentam dos dois lados, à medida que o problema piora.

Contra-culpa

Isso acontece quando uma pessoa redireciona o conflito culpando a outra pessoa pelo problema.

Você pergunta ao seu parceiro por que eles não aspiraram a casa como diziam e responderam dizendo: "Bem, você mudou o aspirador, então eu não consegui encontrá-lo".

Conflitos que envolvam contra-culpa podem rapidamente sair do controle. As acusações podem levar à frustração e ao estresse, e você pode sentir mais vontade de responder uma resposta do que tomar o cuidado de responder produtivamente.

Queixas cruzadas

Quando um parceiro levanta um problema, você pode se sentir tentado a levantar um problema completamente não relacionado que o incomoda.

Você diz: “Pode colocar os sapatos no armário quando chegar em casa? Eu sempre tropeço neles.

Sua irmã se queixa dizendo: “Ah, claro, farei isso assim que você guardar seus livros. Eles estão por toda a mesa e ninguém mais pode usá-lo.

"É uma boa idéia manter conversas sobre um problema específico", diz Jones. Trabalhar com um problema de cada vez pode facilitar a contenção do conflito.

Argumentos seriais

Você já terminou uma discussão sem chegar a uma solução real? Você simplesmente não podia mais falar sobre o assunto, então desistiu ou alguém se retirou.

Quando os problemas não são resolvidos, eles provavelmente aparecerão novamente e novamente.

Discutir repetidamente sobre a mesma coisa pode ter um sério impacto no seu relacionamento. O que começou como um pequeno problema com uma solução bastante simples pode se tornar um ponto de discórdia que enfurece os dois imediatamente.

A linha inferior

Seja o conflito entre amigos, colegas de trabalho ou parceiros românticos, é perfeitamente normal. Você pode se sentir inseguro sobre a melhor maneira de resolver cada tipo de conflito à medida que ele surgir, mas lembre-se de que nem sempre existe uma "melhor" maneira.

Ao abordar o conflito com flexibilidade, respeito e vontade de ouvir e considerar as perspectivas dos outros, você terá uma chance melhor de colaborar com sucesso para encontrar a melhor solução para todos.

Crystal Raypole já trabalhou como escritor e editor de GoodTherapy. Seus campos de interesse incluem idiomas e literatura asiáticos, tradução japonesa, culinária, ciências naturais, positividade sexual e saúde mental. Em particular, ela está comprometida em ajudar a diminuir o estigma em relação aos problemas de saúde mental.